La
empresa de diseño de páginas web recibió una un servicio para
la realización de una página para la
venta de productos y esta tarea fue asignada a dos diseñadoras que son amigas,
dicha página tendrá que ser entregada dentro de 2 meses con todos los servicios
que el cliente pidió , cuando fue asignada la página las diseñadoras no
trabajaron a tiempo ya que creyeron que terminarían porque tenían mucho tiempo
el día que fueron a revisarles el avance de la página no tenían nada la jefa se
molestó mucho al darse cuenta que sus dos trabajadoras no tenían nada y que
solo se la habían pasado perdiendo tiempo en las redes sociales así como en pláticas
entre ellas les llamo la atención y prometieron comprometerse en el trabajo y
entregar a tiempo la página antes solicitada la jefa se fue molesta pero les dio
una oportunidad más, paso el tiempo y llego el día de la entrega de la página
las diseñadoras estaban apuradas porque aún no la tenían terminada les faltaba
mucho y no podían entregar un trabajo incompleto llego la jefa por la
documentación y la pagina ya realizada pero no pudieron entregarla y sus clientes se fueron muy molestos porque
no entregaron su pedido y solo perdieron tiempo al estar contratando servicios
a una empresa incompetente.
Como resultado de
la lluvia de ideas se obtuvo la siguiente lista
·Despedir al empleado.
·Contratar a un
empleado eficiente.
·Establecer reglas
dentro de la empresa.
·Disminución de sueldo
por negligencia.
·Promover empleado del
mes.
·Platica de motivación
al inicio de cada jornada.
·Dar desayunos a los
empleados.
·Hacer sorteos en fin
de año para premiarlos por su desempeño.
·Mejorar la relación
social.
·Visita guiada para
toda la familia.
·Ser agradecido con
los empleados.
Solución.
Tener una buena
conversación con el empleado que está fallando explicando las causas y así el
ingeniero comprender y ofrecer alternativas de solución a la situación, si las
causas no son realmente importantes aplicar el reglamento justo y adecuado,
para así tener una mejor productividad dentro de la empresa.
El árbol de decisión es un gráfico que nos sirven como
herramienta para la toma de decisiones en la empresa. Platean el problema para
que todas las opciones sean analizadas, y hace posible analizar las
consecuencias de adoptar una u otra decisión. También nos permite cuantificar
su coste y las probabilidades de ocurrencia de cada decisión.
Pueden
aplicarse en muchas situaciones de la empresa a la hora de la toma de
decisiones, como en inversión, reinversión, políticas de créditos y
financiación a corto y largo plazo.
¿EN QUE CONSISTE?
El
objetivo de esta técnica consiste en tomar decisiones complejas y medir
cuantitativamente las probabilidades de éxito y el beneficio final de cada alternativa.
Consiste en trazar un diagrama en forma de árbol dónde las ramas muestran las
decisiones y las consecuencias posibles, teniendo siempre en cuenta el grado de
incerteza de los procesos sociales. Permite, además, que todas las opciones y
consecuencias posibles estén a la vista, facilitando la discusión.
UTILIDAD
DEL ARBOL DE DECISIONES
Entre
las facilidades de utilizar un árbol de decisiones podemos encontrar que nos
permite plantear claramente el problema de tal manera que todas las opciones
sean analizadas, hacer un análisis rápido de todas las consecuencias de las
posibles decisiones a tomar.
EJEMPLO:
A
continuación se presenta un ejemplo de un sistema experto y de cómo puede
llegar a diagnosticar que se emplee un fármaco X en una persona con presión
arterial.
Se le administrara un fármaco X al paciente si:
1.- Tiene
presión alta, su azúcar en la sangre es alto, es alérgico a antibióticos y NO tiene
otras alergias.
2.- Tiene
presión alta, su azúcar en la sangre es alto y NO es alérgico a los
Antibióticos.
3.- Tiene
presión arterial alta y su azúcar en la sangre es bajo.
4.- Tiene
presión arterial media y su índice de colesterol es bajo.
5.- Tiene
presión arterial baja
No se le administrara el fármaco X si:
1.- Tiene
presión arterial alta, su azúcar en la sangre es bajo, es alérgico a los
Antibióticos
y SI tiene otras alergias.
2.- Tiene
presión arterial media y su índice de colesterol es alto.
¿Qué es el diagrama de causa y efecto, para qué sirve?
El diagrama de causa - efecto es conocido también como el “diagrama de las espinas de pescado” por la forma que tiene o bien con el nombre de Ishikawa por su creador, fue desarrollado para facilitar el análisis de problemas mediante la representación de la relación entre un efecto y todas sus causas o factores que originan dicho efecto, por este motivo recibe el nombre de “Diagrama de causa – efecto” o diagrama causal.
Este diagrama fue desarrollado por K. Ishikawa y por su forma recuerda a una espina de pescado (de ahí su otro nombre), el objeto de Ishikawa era obtener un gráfico de fácil interpretación que pusiera de manifiesto las relaciones entre un efecto y las causas que lo producen, de manera que quedasen expuestas visualmente todas las causas que contribuyen a un efecto hasta el nivel que se desease, aunque en la mayoría de los casos la intención es llegar hasta las causas raíz.
Así pues el diagrama causal es una forma gráfica, ordenada y sistemática para representar el complejo entramado de causas posibles que hay detrás de un efecto. Se emplea para poner de manifiesto las posibles causas asociadas a un efecto, facilitando de esta forma la tarea de identificar los factores verdaderos.
Sus aplicaciones son muy variadas, tal y como se pone de manifiesto a continuación.
· Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una determinada situación y agruparlas por categorías.
· Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
· Promover la mejora de los procesos.
· Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad.
· Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación de ideas.
Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.
Características principales
A continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta.
Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.
Capacidad de comunicación.
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas. Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema específico de forma estructurada y sistemática.
Aplicación diagrama de Ishikawa
Con el objeto de realizar correctamente un Diagrama de Causa – Efecto, a continuación se exponen los pasos a seguir:
1. Definir claramente el efecto cuyas causas van a identificarse y ponerlo por escrito
2. Dibujar una flecha horizontal larga y colocar en la punta el efecto definido con anterioridad.
3. Identificar los factores primarios a través de una tormenta de ideas. Colocarlos alrededor de la flecha horizontal y unirlos a éstos mediante líneas inclinadas.
4. Escribir los factores secundarios, terciarios, etc., también a través de una tormenta de ideas.
5. Para ayudar a determinar las posibles causas se pueden responder las siguientes preguntas, ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Cuánto?
6. Analizar y seleccionar las causas reales.
7. Probar la validez de la secuencia causal, es decir, empezando desde la causa raíz seguir el razonamiento hasta el efecto investigado y comprobar que tiene sentido lógico.
Si al terminar un diagrama se descubre que una rama tiene pocas causas en comparación con las demás, puede querer decir que esta rama requiere un estudio más en profundidad, debido, tal vez a que el equipo no conoce suficientemente bien alguna parte del problema investigado. Se recomienda estudiar detenidamente esta rama, por si en ella se encontrase la causa raíz.
Uno de los fallos más comunes a la hora de usar el diagrama causa-efecto es tomar como reales las causas que aparecen, sin contrastarlas con información del problema objeto de estudio. El diagrama causa-efecto es una herramienta útil para el análisis de causas, pero no sustituye a la comprobación de las mismas con datos reales. Por último se recomienda no comenzar la construcción de este diagrama hasta no haber analizado datos reales del problema.
La lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de
ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una
técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
Esta herramienta
fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas
creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que
generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir
trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre
un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los
participantes.
La principal regla
del método es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es válida y
ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una reunión para resolución de
problemas, muchas ideas tal vez aprovechables mueren precozmente ante una
observación "juiciosa" sobre su inutilidad o carácter disparatado. De
ese modo se impide que las ideas generen, por analogía, más ideas, y además se
inhibe la creatividad de los participantes. En un brainstorming se busca
tácticamente la cantidad sin pretensiones de calidad y se valora la
originalidad. Cualquier persona del grupo puede aportar cualquier idea de
cualquier índole, la cual crea conveniente para el caso tratado. Un análisis
ulterior explota estratégicamente la validez cualitativa de lo producido con
esta técnica.
¿Cuándo se utiliza?
Se deberá utilizar
la lluvia de ideas se utiliza cuando exista la necesidad de:
Liberar la creatividad de los equipos
Generar un numero extensos de ideas
Involucrar oportunidades para mejorar
Nos permite plantear y resolver los problemas existentes
Plantear posibles causas
Plantear soluciones alternativas
Desarrollar la creatividad
Discutir conceptos nuevos
Superar el conformismo y la monotonía
¿Cómo se utiliza?
1. Se define el
tema o el problema.
2. Se nombra a un conductor del ejercicio
3. Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las reglas.
4. Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa.
5. Se listan las ideas
6. No se deben repetir
7. No se critican 8. El ejercicio
termina cuando ya no existen nuevas ideas
9. Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en
función del objetivo que pretendía lograr con el empleo de esta técnica.
